UNI EN ISO 9001:2015
Certificazione del sistema di gestione per sostenere ordine, controllo documentale e miglioramento dei processi.
Qualità e assistenza
Qualità certificata e assistenza post-vendita
Laborclinic S.r.l. opera con Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015 per la commercializzazione di prodotti ed apparecchi diagnostici.
Certificazione
UNI EN ISO 9001:2015
Il Sistema di Gestione per la Qualità sostiene un approccio documentato alla gestione dei processi, al controllo delle forniture, all’assistenza e al miglioramento continuo.
Sistema di Gestione per la Qualità certificato
Pilastri operativi
Per Laborclinic, la qualità è un metodo di lavoro basato su gestione documentata, controllo delle forniture, tracciabilità e miglioramento continuo.
Controllo fornitori
Gestione dei rapporti di fornitura e verifica delle informazioni disponibili, nel perimetro documentale previsto dal Sistema di Gestione per la Qualità.
Documentazione e continuità
Gestione delle informazioni necessarie alla fornitura, al supporto e alla relazione post-vendita.
Post-vendita
Presa in carico delle richieste successive alla fornitura e coordinamento delle risposte tecniche o commerciali.
Reclami e non conformità
Registrazione e gestione delle segnalazioni, con attenzione a cause, azioni e comunicazioni verso il cliente.
Miglioramento continuo
Uso delle evidenze operative per migliorare chiarezza, tempi, tracciabilità e affidabilità del servizio.
Processo
Dal bisogno del cliente al miglioramento continuo.
Il supporto post-vendita è gestito nel perimetro della fornitura e della relazione professionale con il cliente, con attenzione alla raccolta delle richieste, alla tracciabilità delle comunicazioni e alla continuità del servizio.
Richiesta cliente
Raccolta della richiesta commerciale, tecnica o di assistenza e identificazione dell'interlocutore.
Analisi esigenza
Verifica del contesto operativo, dell'area di interesse e delle informazioni necessarie alla risposta.
Selezione soluzione
Individuazione dell'area di fornitura coerente con settore, struttura e requisiti disponibili.
Fornitura
Gestione commerciale della fornitura e delle comunicazioni con cliente e fornitori coinvolti.
Tracciabilità
Registrazione delle informazioni utili a documentare richiesta, fornitura, comunicazioni e attività collegate.
Assistenza post-vendita
Presa in carico delle richieste successive alla fornitura e coordinamento delle risposte tecniche o commerciali.
Reclami e non conformità
Presa in carico delle segnalazioni, raccolta delle evidenze e definizione delle azioni coerenti con il Sistema di Gestione per la Qualità.
Miglioramento continuo
Valutazione delle esigenze ricorrenti per migliorare servizio, tempi, chiarezza operativa e continuità.